Norges nest største bank er på vei til å bygge den mest robuste bankplattformen for en sømløs kundeopplevelse.
SpareBank 1 SR-Bank er kjent for å revolusjonere den moderne bankopplevelsen innen norsk banksektor. Støttet av en sterk historie og en solid posisjon i markedet, har de som mål å bli et ledende finanskonsern i Norge med den mest kundesentrerte bankvirksomheten.
Gruppen har alltid vært synonymt med teknologi og innovasjon for å gi en mer personlig kundeopplevelse enn noen stor bank i verden. De var allerede en av de europeiske finansinstitusjonene som integrerte kjernebanktjenester med kunstig intelligens, noe som hjalp dem til å fremstå som ledende innen intelligent virtuell bankvirksomhet.
Så spørsmålet er hva som fikk dem ombord på Simplifai i reisen for å bygge den mest robuste bankplattformen? La oss finne ut av det.
Et stort behov for å balansere kundetilfredshet med en raskt voksende kundebase
SpareBank 1 SR-Bank har en enorm kundebase på 350 000+ som inkluderer både privatpersoner og bedrifter som kunder og antallet øker hvert år. Å holde seg relevant for en diversifisert kundebase er ganske utfordrende. Det krever forståelse av kundenes behov og heve seg over kundenes forventninger med riktig strategi.
Med sin tidligere erfaring med automatiseringsteknologier og voksende virksomhet, identifiserte de e-post og fritekst som en avgjørende og aldri utdøende form for kommunikasjon for å møte kundenes krav. De mottok mer enn 420 000 e-posthenvendelser årlig, enten fra eksisterende kunder eller som en ny forretningsmulighet. For å opprettholde et lønnsomt kundeforhold, ble det en nødvendighet å integrere en automatiseringsløsning som ville hjelpe dem til å balansere ting effektivt.
Identifisere Digital Medarbeider som en verdidrevet ressurs
Manuell håndtering av kommunikasjon som består av fritekst er ikke bare tidkrevende, men også kostbart. Så de begynte å bruke visse automatiseringsverktøy for å redusere kostnadene og den høye omløpstiden involvert i manuell prosessering.
Men med en utvidet kundebase, økende mengder skriftlige henvendelser og økende konkurranse i markedet klarte ikke den forrige automatiseringsløsningen å gi ønsket resultat.
SpareBank 1 SR-Bank trengte en robust ende-til-ende automatiseringsløsning for å hjelpe dem med å nå målet om å bli den mest kundesentriske banken samtidig som driftskostnadene holdes på et minimum. Det var da de identifiserte den potensielle verdien av å ha vår Digitale Medarbeider-løsning som omfatter Emailbot-modulen i organisasjonen deres
For å vite mer om hvordan løsningen fungerer for å etablere ende-til-ende-automatisering, last ned kundeeksempel.
Vår Digitale Medarbeider er anslått å levere mer enn 350 % av avkastningen i løpet av de neste tre årene
Løsningen er for tiden live, og SpareBank 1 SR-Bank har anslått en ROI på over 350 % de neste tre årene med implementering av kun de to første fasene. Og hvis statistikken antyder riktig, vil de ikke bare motta økonomiske fordeler fra løsningen, men også noen myke gevinster som vil hjelpe dem til å heve seg over kundenes forventninger. Dette har utløst samtaler angående fase 3 og 4 implementeringer på kort tid som vil ta ROI til et neste nivå.
Tenk deg å ha en ansatt som jobber 24/7 hele året med dine menneskelige ansatte som baner vei for en utvidet arbeidsstyrke. Er det ikke fantastisk? Det er Simplifais Digitale Medarbeider.
Digital Employee (DE) er designet for å fungere i en hybrid struktur der selskaper kan utnytte effektiviteten til DE uten å gå på akkord med humaniserte kunderelasjoner.
Tilfører kapasitet til teamet
Gjør det mulig å håndtere volumøkning
Ta seg av repeterende oppgaver
Lar ansatte prioritere komplekse saker
Reduserer høy behandlingstid
Fører til økt kundetilfredshet
Tilgjengelighet hele døgnet
Hjelper med å beholde og anskaffe kunder
Kundeuttalelse
Vil du vite mer?
Lær hvordan våre Digitale Medarbeidere kan gi ende-til-ende-automatisering for forretningsprosessene dine.
KONTAKT
Hovedkvarter:
Drammensveien 133, 0277 Oslo, PO Box: 1033
India Office:
Global Port, Unit No. 602, 6th Floor, Pune Bangalore Highway Pashan exit, Baner, Pune- 411045
Tel: (+47) 21 05 07 07
E-post: hello@simplifai.ai
