Erfolgsgeschichten unserer Kunden
Simplifai’s KI-Anwendungen unterstützen Unternehmen in diversen Branchen, schneller zu expandieren und Arbeitsabläufe zu optimieren.
Eine maßgeschneiderte KI-Anwendung für Nh1816
Ein führender Anbieter von Eigentums- und Krankenversicherungen in den Niederlanden hat unsere KI-gestützte Anwendung implementiert, um die Bearbeitung von Schadensfällen zu automatisieren – und profitiert nun von den Vorteilen.
Warum Nh1816 sich für Simplifai entschieden hat
- Unsere KI-Anwendung klassifiziert und extrahiert Informationen aus Freitext.
- Unser “Privacy by Design”-Ansatz berücksichtigt Datensicherheit von Anfang an.
- Die Lösung basiert auf GDPR- und ISO/IEC 27001:2013-Protokoll-konformer Software.
Eine maßgeschneiderte KI-Anwendung für Nh1816 – So funktioniert es
Die KI-Anwendung kann Informationen aus E-Mails und Dokumenten lesen, verstehen und extrahieren.
Sie wurde darauf trainiert, 4 E-Mail-Kategorien, 17 Dokumenttypen und 11 Schlüsseldatenpunkte zu verarbeiten.
“Mit Hilfe der Anwendung von Simplifai können wir den Schadenprozess intelligenter organisieren, so dass die Mitarbeiter weniger Zeit mit der manuellen Bearbeitung von Dokumenten und E-Mails verbringen müssen. Die Anwendung verkürzt die Reaktionszeit gegenüber Beratern und Versicherungsnehmern, was unsere ohnehin schon hohe Kundenzufriedenheit weiter steigern wird.“
Janwillem Swart, Sr. Manager Commerce BEI Nh1816 Verzekeringen
SpareBank 1 SR-Bank erwartet einen ROI von 350% in 3 Jahren
Norwegens zweitgrößte Bank nutzt Simplifai um ein optimales Kundenerlebnis zu schaffen. Mit unserer KI-Anwendung verfolgt sie das Ziel, eine führende Finanzgruppe mit den kundenorientiertesten Bankdienstleistungen zu werden.
Die Vorteile von Simplifai für Ihr Unternehmen:
Erweiterung der Teamkapazität
Bewältigung von Volumenzuwächsen
Rund-um-die-Uhr-Verfügbarkeit
Unterstützt die Kundenbindung und -gewinnung
Verkürzung der Bearbeitungszeit
Führt zu höherer Kundenzufriedenheit
Die Herausforderung: Relevanz für diverse Kunden bewahren
Das Kundenserviceteam der SpareBank 1 SR-Bank erhält jährlich über 420.000 E-Mail-Anfragen. Die manuelle Bearbeitung der aus Freitext bestehenden Kommunikation ist nicht nur zeitaufwändig, sondern auch teuer. Um eine gewinnbringende Kundenbeziehung aufrechtzuerhalten, war es notwendig, eine Automatisierungslösung einzuführen, die ihnen helfen würde, Abläufe effizient zu gestalten.
Unsere KI maximiert Effizienz, ohne Kundennähe zu beeinträchtigen
SpareBank 1 SR Bank erkannte, dass E-Mails und Freitext eine unerlässliche Form der Kommunikation sind, um Kundenanforderungen zu erfüllen. Deshalb entschied sie sich für unsere Anwendung für die Verarbeitung von E-Mails, die eine Klassifizierung und Bearbeitung von schriftlichen Anfragen ermöglicht.
“Die SR-Bank arbeitet kontinuierlich an der Optimierung interner Prozesse, um ein besseres Kundenerlebnis zu schaffen. Wir sehen großes Potenzial für die Verbesserung der Back-Office-Abläufe durch die Zusammenarbeit mit Simplifai. Es gibt auch ein Potenzial für Synergieeffekte zwischen Simplifai und Unternehmen im Finstart Nordic Portfolio.”
Glenn Sæther
VP FÜR TECHNOLOGIE, ENTWICKLUNG UND GESCHÄFTSPROZESSE
Claims Link erreicht eine Effizienzsteigerung von 30% beim Kundensupport
Simplifai unterstützt eines der am schnellsten wachsenden Unternehmen für Schadenregulierung in Norwegen bei der Transformation der Versicherungsbranche.
Claims Link will den Betriebsumfang um 40% erhöhen, ohne neue Arbeitskräfte einzustellen
Mit Hilfe von künstlicher Intelligenz unterstützt die Simplifai Archiver-Anwendung die Sachbearbeiter bei der Verwaltung der zunehmenden Menge an Dokumenten, die per E-Mail eingehen. Durch die Automatisierung des Aufzeichnungs- und Archivierungsprozesses wird eine ordnungsgemäße, verantwortungsvolle und rechtskonforme Archivierung sichergestellt.
100% rechtskonforme End-to-End-Automatisierung
Die maßgeschneiderte KI-Anwendung von Claims Link umfasst Funktionen für die Verarbeitung von E-Mails und Dokumenten.
Das Unternehmen hat sein Customer Success Center durch die Automatisierung des Kundensupport-Workflows und der Mechanismen zur Entscheidungsunterstützung grundlegend überarbeitet.
500+ große und kleine Aufgaben werden täglich automatisiert
Die Anwendung von Simplifai wurde von Claims Links Kundendienstteam mit Begeisterung aufgenommen, da sie das Potenzial zur Steigerung ihrer Produktivität und Motivation erkannten. Unsere Technologie unterstützt Claims Link bei der Verbesserung ihres Kundenservices und bei der Aufrechterhaltung ihres Wachstums, ohne dass sie ihr Personal aufstocken müssen.
“Unsere Philosophie ist, dass unsere Kunden mit Menschen kommunizieren wollen. Durch den Einsatz dieser Art von Technologie werden unsere Mitarbeiter von repetitiven Aufgaben befreit, so dass sie besser beraten können und mehr Energie und Zeit für unsere Kunden haben.”
MILLE HASLUND MELLBYE, EHEM. NORDIC HEAD OF CLAIMS, CLAIMS LINK
