Nelfos e-postbot iver

Nelfo kommer igang med e-postbot

Landsorganisasjonen Nelfo automatiserer nå deres førstelinje support med e-postboten “Iver” som skal ta seg av mange av deres innkommende e-poster.  

Ved å automatisere denne prosessen, vil svartiden reduseres betraktelig og ansatte vil slippe å måtte bruke tiden sin på å svare på de samme spørsmålene flere ganger om dagen. Isteden kan man legge inn automatiske svar til henvendelsene og e-postboten vil ta seg av oppgavene raskere. Og det at den er basert på kunstig intelligens, gjør at den er i stand til å lære og utvikle seg til å bli bedre i jobben sin, og utføre færre feil enn et menneske.

Nelfo «døpte» e-postboten “Iver” basert på ordet ivrig fordi han er ivrig til å hjelpe sine kolleger. Allerede første uken gjorde han unna over 1000 e-poster under sin opplæring. Målet til Nelfo, er å få ned svartiden som i dag ligger på uker til 2 dager. På denne måten frigjøres det mer tid og ressurser som kan benyttes på andre mer lønnsomme områder i bedriften.

Hva kan e-postboten gjøre?

  • Lese og analysere
    Kommer e-posten fra en ansatt, medlem eller et ikke-medlem? 
  • Svare
    Svare avsender med korrekt ferdig skrevet automatiske svar 
  • Videresende
    Til riktig person i ulike avdelinger av organisasjonen 
  • Lærer av sine feil
    Sender Iver feil e-post til feil mottaker, kan han motta tilbakemelding og vil ikke begå samme feilen igjen.
  • Kommunisere
    Kan etterspørre informasjon dersom han ser noe som mangler 

“Jeg følger med hele tiden på Studio der jeg sjekker mailboksen og trener Iver – alt fungerer som det skal!”

– Amila Sehic, Controller, Nelfo 

Fra før har Nelfo to chatboter du kan lese mer om her, som forenkler hverdagen til elektrikerne og øker tilgjengeligheten på nett.

Hvem er Nelfo?

Nelfo er en landsforening i NHO som representerer bedrifter innen elektro, it, ekom, automatisering, systemintegrasjon og heis. Nelfo har ca. 1 600 medlemsbedrifter, og 26 lokalforeninger rundt om i landet.

Les mer:

Nå reduserer vi tiden det trengs for å trene våre digitale ansatte med opptil 70%

Fretex tar i bruk kunstig intelligens gjennom chat- og e-postbot

Hvorfor investere i kunstig intelligens i 2020