Fretex bilde

Fretex tar i bruk kunstig intelligens gjennom chat- og e-postbot

Norges største arbeids- og inkluderingsbedrift og secondhand-kjede øker kvaliteten og kapasiteten internt, og i kundeserviceavdelingen. Vår partner Loyalty lanserte nå i desember chatboten Robert, på vegne av Fretex.

 

Onboarding av chatboten Robert

Robert hjelper nå besøkende med spørsmål og navigasjon rundt på Fretex sin kontaktside for å finne frem til riktig sted på nettsiden. Den kan også bistå med å finne innsamlingspunkter for blant annet klær og møbler, og svare på spørsmål om hva du kan levere og hvor.

Robert har blitt trent opp av kundesenteret til Fretex, driftet av Loyalty, et av landets ledende selskaper innen kundeservice. Loyalty AS har drevet med kundebehandling siden 1995 og har god kunnskap om hva slags henvendelser og formuleringer kundene har, noe som kommer godt med når man skal trene en chatbot. Sammen med kundeservicekonsulentene, har også dedikerte AI-trenere som kontinuerlig bidrar til at boten blir smartere. For akkurat som en nyansatt, må Robert få opplæring i jobben sin, så husk at han er under trening om du tester han.

E-postboten Roberta

Før jul skal også e-postboten Roberta aktiveres. Robertas jobb vil være å bistå, og samarbeide med både kundesenteret i tillegg til andre avdelinger internt i organisasjonen. Boten skal håndtere store deler av de innkommende e-postene fra deres brukere og kunder.

Økt produktivitet ved automasjon

Ved å automatisere håndteringen av de mest repetitive henvendelsene, både med chatboten og e-postboten, frigjøres det tid for de menneskelige kundekonsulentene til å jobbe med de henvendelsene som fremdeles krever menneskelig innblanding.

Botene tar aldri pause og har ingen kapasitetsbegrensning. Dette muliggjør døgnåpen kundeservice, rask hjelp uten ventetid og gjør kundesenteret mindre sårbart ved trafikktopper.

Les mer:

Launching the First Emailbot in the Nordics

Vår e-postbot

Vår Chatbot

Hva er en AI-trener

Hvorfor investere i chatbot