Digital medarbeider

Ett år med digital medarbeider

Ett år etter at Sødde begynte å jobbe for Claims Link, har digital medarbeider fra Simplifai endret hvordan man jobber med kundeservice og arkivering. Transformeringen begynte med Claims Link, og fortsetter til resten av forsikringsbransjen og andre bransjer i Norge, og snart også det globale markedet. Forrige uke var det ett år siden vår første digitale medarbeider, Sødde, startet i jobben sin hos Claims Link. Vi er selvfølgelig stolte over det vi har fått til, ikke bare fordi vi leverte Sødde, men også grunnet resultatet hen har produsert gjennom de siste 12 månedene.

Sødde ble solgt inn som en visjon om å spare de ansatte hos Claims Links kundeserviceteam tusenvis av arbeidstimer årlig som brukes på repetitive, kjedelige oppgaver, pluss hundrevis mer siden de har en høy vekstambisjon. 1 år senere, Sødde har levert på målbildet, og mer.

I dag jobber Sødde både hos kundeserviceteamet for å håndtere innkommende henvendelser, og i andre roller som assistent for jurister, hvor Sødde bistår med arkivering av all innkommende og utgående dialog. I neste versjon skal Sødde også jobbe i økonomiavdelingen for å håndtere innkommende faktura. I løpet av det siste året har Sødde håndtert over 56.300 henvendelser, registrert over 4.000 innkommende saker, og arkivert over 70.000 epost og dokumenter for jurister.

 

 

Vi er veldig takknemlige for Claims Links tillit til oss i Simplifai, som var en relativt ny leverandør, men med den nyeste teknologien i verktøykassen og med et løsningsforslag som virket mer som magi enn en IT-løsning da den først ble presentert.

Vi gjorde vårt beste for at Claims Link skulle få den første digitale medarbeideren som kan tolke eposter med vedlegg og behandle dem i en helhetlig automatisert prosess. Siden har Claims Link vært en fornøyd kunde som gledelig stiller opp ved hver mulige anledning for å promotere en løsning som er den mest fremoverlente i forsikringsbransjen, og vi har fått enorm interesse rundt løsningen, ikke bare i Norge, men også i utlandet. Teknologigiganten Microsoft har forstått potensialet til løsningen og skal tilgjengeliggjøre den til sine kunder i USA, Storbritannia og andre store, globale markeder.

Sødde har vært en game changer for Claims Link, Sødde har vært en suksess for Simplifai, og digital medarbeider skal fortsette suksessen ved å være en game changer for mange kunder i Norge og utland.