Nå reduserer vi tiden det trengs for å trene våre digitale ansatte med opptil 70%

Simplifais produktstrategi har tre hovedområder: En språkmotor som gir presise svar, minimere treningsinnsatsen for våre partnere og kunder, og muliggjøre enkel integrasjon med ethvert backofficesystem.

Denne produktoppdateringen som ble lansert denne uken, reduserer treningstiden betydelig, forbedrer hva man kan se i dashbordet og tilbyr en smart API-integrasjonsplattform. Dette forsterker Simplifais posisjon som markedsleder innen behandling av e-posthenvendelser og forbereder selskapet på ytterligere internasjonal ekspansjon.

Den nye versjonen inkluderer forbedringer på tre hovedområder:

• Reduksjon i treningsinnsats
• Smart integrasjon med tredjepartssystemer
• Innblikk gjennom dashbordet

E-postboten vår har hatt en stor oppgradering av språkmotoren som reduserer tiden som trengs for å starte et e-postbotprosjekt.

I stedet for å trenge tusenvis av e-poster som treningsdata, kan vi trene en bot til å behandle e-poster med 60+% nøyaktighet med så lite som 50 e-poster! E-posttreningsinnsatsen er redusert fra uker til et par dager.

For å trene og vedlikeholde en e-postbot må AI-treneren tagge e-poster for å lære boten hvordan den skal klassifisere e-poster og å gjenkjenne relevant informasjon. Denne taggingen utgjør en stor del av all innsatsen ved implementering og vedlikehold. Den nye versjonen av Simplifai Studio gir nå maskinlæringsassistert tagging som reduserer arbeidsmengden for AI-trenere som vedlikeholder e-postboten. Kombinert reduserer disse to forbedringene AI-trenerbehovet i både prosjekter og vedlikehold med opptil 70%.

Sist, men ikke minst, en enkel overgang fra en e-post til en annen i Simplifai Studio gjør e-posttagging til en mye enklere og mer brukervennlig opplevelse.

En e-postbot og en chatbot må gi mulighet for integrasjon med viktige tredjepartssystemer, og det bør gjøres på en enkel måte. API-integrasjoner lar e-postbot og chatbot hente eller videreformidle informasjon for å erstatte det kjedelige manuelle arbeidet med å registrere informasjon fra en e-post eller chat. Tenk deg besparelsene i implementeringstid og kostnader hvis du bare kan konfigurere e-postboten til å integreres med CRM-systemet ditt for å registrere innkommende henvendelser fra kunder. Dette er nå en realitet.

Denne oppdateringen inneholder også en sømløs integrasjon med tredjepartsleverandører som Freshchat og Intercom for de som ønsker seg manuell overtakelse fra chatboten. Kundeservicemedarbeideren kan se chathistorikken når de tar over en samtale fra chatboten, slik at brukeren ikke blir bedt om å stille spørsmål på nytt.

Innblikk i hvordan boten presterer er viktig, spesielt for kunder som kjøper denne type teknologi for første gang. Derfor har vår e-postbot nå et forbedret dashbord for å gi innsikt i e-posttrafikken over tid, fordeling av henvendelser, handlinger utført og så videre. Ikke bare vil du se hvordan e-postboten din presterer, men den vil også gi deg innblikk og oversikt over kundenes henvendelser. Din kundeservicekollega kan ikke nødvendigvis fortelle deg nøyaktig hvor mange e-posthenvendelser som måtte bli sendt tilbake på grunn av manglende informasjon, men det kan dashbordet gi innsikt i.

Vi tror vi har gjort et kjempesprang mot det ultimate produktet som enhver bedrift kan bruke for å automatisere behandlingen av innkommende henvendelser, enten det er via e-post eller chat. Vi vil fortsette å forbedre oss og dermed øke våre kunders og partneres konkurranseevne ytterligere.

Vi er veldig stolte av denne oppdateringen og gleder oss til å dele flere nyheter om hva det betyr for våre nye og gamle kunder de kommende ukene.