Noen av våre kunders suksesshistorier
Simplifais kunstig intelligens-løsninger hjelper ulike bransjer med å skalere raskere og forbedre daglige arbeidsprosesser.
Nh1816 Verzekeringen reduserer 80 timer per uke i manuell håndtering
En ledende leverandør av eiendoms- og helseforsikring i Nederland har implementert vår AI-drevne applikasjon for å automatisere skadebehandling – og høster nå fordelene.
Hvorfor Nh1816 valgte Simplifai
- Vår state-of-the-art AI-løsning har muligheten til å klassifisere og trekke ut informasjon fra fritekst
- Vi følger en «privacy by design»-tilnærming, og tar datasikkerhet i betraktning helt fra starten av
- Løsningen er bygget på GDPR og ISO/IEC 27001:2013 protokollkompatibel programvare
En tilpasset AI-løsning for Nh1816 – Slik fungerer det
Nh1816 AI-løsning, kan lese, forstå og trekke ut informasjon fra e-poster og dokumenter.
Den har blitt opplært til å behandle 4 e-postkategorier, 17 dokumenttyper og 11 nøkkeldatapunkter.
Ved hjelp av Simplifais løsning kan vi organisere skadeprosessen mer intelligent, slik at ansatte kan bruke mindre tid på å manuelt behandle dokumenter og e-poster. Løsningen forkorter responstiden mot rådgivere og forsikringstakere, noe som vil øke den allerede høye kundetilfredsheten ytterligere.
Janwillem Swart, Sr. Manager Commerce Nh1816 Verzekeringen
SpareBank 1 SR-Bank prosjekterer mer enn 350 % av ROI de neste tre årene
Norges nest største bank bruker Simplifai for sømløs kundeopplevelse innenfor en bransjeledende bankplattform.
Simplifai leverte forretningsverdi gjennom:
Utvidelse av teamkapasitet
Å gjøre det mulig å håndtere volumøkning
Tilgjengelighet hele døgnet
Å støtte kundelojalitet og kundeanskaffelse
Reduksjon av høy behandlingstid
Økt kundetilfredshet
Å holde seg relevant for en diversifisert kundebase var ganske utfordrende
SpareBank 1 SR-Banks kundestøtteteam mottok mer enn 420 000 e-posthenvendelser årlig. Manuell håndtering av kommunikasjon som består av fritekst er ikke bare tidkrevende, men også kostbart. For å opprettholde et lønnsomt kundeforhold ble det en nødvendighet å introdusere en automatiseringsløsning som ville hjelpe dem å balansere ting effektivt.
En automatiseringsløsning som ivaretar personlig kundeinteraksjon
SpareBank 1 SR-Bank anerkjente e-post og fri tekst som en vesentlig og vedvarende kommunikasjonsform for å imøtekomme kundenes behov. Så de introduserte vår e-postbehandlingsløsning som kunne utføre intensjonsbasert klassifisering av e-poster og håndtere skriftlige forespørsler (fritekst) som ingen annen automatiseringsløsning.
«SR-Bank jobber kontinuerlig med å effektivisere interne prosesser for å skape bedre kundeopplevelser. Vi ser et stort potensial for å effektivisere backoffice-driften gjennom samarbeid med Simplifai. Det er også et potensial for synergieffekter mellom Simplifai og selskaper i Finstart Nordic-porteføljen.»
GLENN SÆTHER
VP OF TECHNOLOGY, DEVELOPMENT, AND BUSINESS PROCESSES SR-Bank
Claims Link får 30 % økning i kundestøtteeffektiviteten
Simplifai støtter et av Norges raskest voksende skadeoppgjørsselskap i transformasjonen av forsikringsbransjen.
Claims Link sikter på 40 % vekst uten ekstra ansatte
Ved å bruke kunstig intelligens støtter Simplifai Arkivér saksbehandlere i å håndtere den økende mengden dokumentasjon som kommer via e-post. Ved å automatisere journalføringen og arkiveringsprosessen sikrer den forsvarlig, ansvarlig og lovlig arkivering.
Oppnå 100 % kompatibel ende-til-ende-automatisering
Claims Links tilpassede AI-løsning, som heter Sødde, omfatter e-post- og dokumentbehandlingsmuligheter.
De forvandlet kundesuksesssenteret fullstendig ved å automatisere arbeidsflyten for kundestøtte og beslutningsstøttemekanismer.
500+ store og små oppgaver automatisert hver dag
Simplifais løsning ble entusiastisk ønsket velkommen av kundeserviceteamet, som anerkjente potensialet til å øke produktiviteten og motivasjonen. Til syvende og sist støtter løsningen vår Claims Link i deres mål om å øke kundeverdien og opprettholde vekst uten behov for oppbemanning.
“Vår filosofi er at våre kunder ønsker å kommunisere med mennesker. Å bruke denne typen teknologi vil frigjøre våre ansatte fra repeterende oppgaver slik at de kan gi bedre råd og ha mer energi og tid til kundene våre.”
MILLE HASLUND MELLBYE, Former Nordic Head of Claims, Claims Link
