Norges største arbeids- og inkluderingsbedrift og secondhand-kjede øker nå kvaliteten og kapasiteten internt og i kundeserviceavdelingen. Vår partner, Loyalty, lanserte Chatboten Robert på vegne av Fretex nå i desember.

Onboarding av Chatboten Robert

Robert hjelper besøkende med spørsmål og navigasjon på Fretex sin kontaktside, for å skape en bedre brukeropplevelse og hjelpe med å finne frem til riktig sted på nettsiden. Robert kan også bistå med å finne innsamlingspunkter for blant annet klær og møbler, og svare på spørsmål om hva du kan levere og hvor.

Robert har blitt trent opp av kundesenteret til Fretex, driftet av Loyalty – et av landets ledende selskaper innen kundeservice. Loyalty AS har drevet med kundebehandling siden 1995 og har god kunnskap om hvilke henvendelser og formuleringer kundene har, noe som kommer godt med når man skal trene en Chatbot. Sammen med kundeservicekonsulentene, har de også dedikerte AI-trenere som kontinuerlig bidrar til at Robert blir flinkere og smartere. På lik linje som en menneskelig nyansatt, må Robert få opplæring i jobben sin – så husk at han er under trening om du tester ham.

Emailboten Roberta

Før jul skal også Emailboten Roberta aktiveres. Robertas jobb vil være å bistå og samarbeide med kundesenteret, i tillegg til andre avdelinger internt i organisasjonen. Boten skal håndtere store deler av innkommende e-post fra deres brukere og kunder.

Økt produktivitet med automasjon

Ved å automatisere håndteringen av de mest repetitive henvendelsene med Chatbot og Emailbot, frigjøres det verdifull tid hos de menneskelige kundekonsulentene, slik at de kan fokusere på å håndtere de henvendelsene som fremdeles krever menneskelig innblanding.

Botene tar aldri pause og har ingen kapasitetsbegrensning, som muliggjør døgnåpen kundeservice, rask hjelp uten ventetid og et kundesenter som er mindre sårbart ved trafikktopper.