Nå kan alle få effektiv kundeservice 24/7- hele uken
Forestill deg at du fått en vare i posten du vil klage på. Du har ikke tid til å håndtere det i arbeidstiden, og ettermiddagen forsvinner i hektiske gjøremål, middagslaging og husarbeid. Det er først når du lander på sofaen kl. 21.00 at muligheten byr seg. Kundeservice er stengt.
Simplifai har jobbet med kunstig intelligens siden 2017, og har blant annet utviklet en digital medarbeider for skadeoppgjørsselskapet Claims Link. Nå skal Simplifai utvikle sine neste digitale medarbeidere i samarbeid med Loyalty, en bedrift som spesialiserer seg på outsourcing av kundeservice. Innen kort tid vil kundeservicen til Loyalty suppleres med digitale kundeservicemedarbeidere som kan chatte og lese e-post og håndtere henvendelser fra kunder langt raskere enn i dag, og til alle døgnets tider. De digitale løsningene kan brukes i alle bransjer, og vil kunne bidra med flere tjenester, kostnadseffektivisering og bedre service for brukeren.
“Som forbruker kan du benytte deg av chat-funksjonen til alle døgnets tider, og den digitale medarbeideren kan forstå både e-post og vedlegg som kommer inn. Fremover vil også fullautomasjon inn mot leverandørenes egne systemer være en del av løsning og da kan de digitale medarbeiderne også avlaste leverandørenes egne medarbeidere.”
— Daniel Kohn, Kommersiell Direktør Simplifai
Mange tror at kundeservice må håndteres internt i bedriften. Loyalty, som har lang erfaring i outsourcing av kundeservice, vet at dette ikke stemmer. Som etablert aktør har de bred erfaring med å gi kunden den riktige kundeservicen. Nå som de får en digital kundeservicemedarbeider på laget, kan de tilby kundene sine fullautomatisert kundeservice. Dette vil bidra til enorm effektivisering og besparing, og ikke minst god service til forbrukerne.
“Som leverandør av Norges beste kundeservice er det svært viktig at vi følger med på trender og teknologi som kan gjøre våre tjenester enda bedre. Med dette partnerskapet kan vi tilby nye og eksisterende samarbeidspartnere det beste fra to verdener – kundeservicefaglig ekspertise og kunstig intelligens og automasjon. Det å kunne trene og vedlikeholde robotene hos en leverandør som Loyalty vil gi de absolutt beste forutsetningene for optimal utnyttelse fra en teknologi som dette”
— Christian Habbestad, Adm. Direktør Loyalty Customer Service AS
