Landsorganisasjonen, Nelfo, automatiserer nå sin førstelinje support med Emailboten, “Iver”, som skal ta seg av store deler av deres innkommende e-post.

Ved å automatisere prosesser innenfor e-posthåndtering vil svartiden reduseres betraktelig, og de ansatte slipper å bruke tiden sin på å besvare de samme spørsmålene gang på gang. I stedet kan man legge inn automatiske svar til disse henvendelsene, som Emailboten vil lese og behandle på rekordtid. Det at Emailboten er basert på kunstig intelligens, gjør den i stand til å lære og utvikle seg kontinuerlig, og dermed bli bedre i jobben sin og utføre færre feil enn et menneske.

Nelfo «døpte» Emailboten “Iver” etter ordet ivrig, fordi han er så ivrig etter å hjelpe medlemmene og sine kolleger. Allerede den første uken, og under sin opplæring, tok Iver unna over 1.000 e-poster. Målet til Nelfo er å få ned svartiden, som i dag varierer fra et par dager til uker. I tillegg til økt tilgjengelighet og bedre brukeropplevelser, vil Iver bidra til å frigjøre tid og ressurser – som kan benyttes til mer verdiskapende og lønnsomme områder i organisasjonen.

Hva gjør Iver?

Leser og analyserer
Kommer e-posten fra en ansatt, et medlem eller et ikke-medlem?
Svarer
Gjør vurderinger og identifiserer riktig svar, som sendes automatisk til avsender
Videresender
Til riktig person i riktig avdeling i organisasjonen
Lærer av sine feil
Sender Iver feil e-post til feil mottaker, mottar han tilbakemelding for å ikke begå samme feil igjen
Kommuniserer
Kan etterspørre eventuelt manglende informasjon og prosessere videre

“Jeg følger med på Simplifai Studio hele tiden, hvor jeg både sjekker mailboksen og trener Iver – alt fungerer som det skal!”

– Amila Sehic, Controller, Nelfo

Nelfo har allerede to Chatboter du kan lese mer om her, som forenkler hverdagen til elektrikerne og øker tilgjengeligheten på nett.

Hvem er Nelfo?

Nelfo er en landsforening i NHO som representerer bedrifter innen elektro, IT, ekom, automatisering, systemintegrasjon og heis. Nelfo har ca. 1.900 medlemsbedrifter, og 18 lokalforeninger rundt om i landet.