Simplifai har signert en spennende avtale med det indiske selskapet Home First Finance Company (HFFC) for å håndtere og integrere prosessautomasjon gjennom en AI-drevet Chatbot-løsning. HFFC mottar rundt 150-200 henvendelser på chat daglig fra ulike plattformer blant annet gjennom web portal og meldingsapplikasjonen WhatsApp. Simplifai’s omnikanale Chatbot vil bistå med kundesupport og effektivisere samtaleflyt for høyere konverteringsrate. Simplifai ble utvalgt etter sterk konkurranse fra andre populære leverandører av liknende løsninger i det indiske markedet.

Home First Finance Company holder til utenfor Mumbai og tilbyr rimelige boliglån til lave- og mellominntektsgrupper for å bygge og kjøpe nye boliger. Selskapet tilbyr også lån mot eiendommer, lån til utviklerfinansiering og andre økonomiske krav. HFFC har et bredt og sterkt nettverk bestående av 70 filialer in 60 ulike distrikter, disse drives fra 11 stater og et fagforeningsområde i India. Organisasjonen er for det meste utbredt i statene Karnataka, Maharashtra, Gujarat, og Tamil Nadu.

«Vi ser frem til et rikt sammarbeid med Simplifai og til å implementere deres Chatbot-løsning som vil gjøre kundeinteraksjoner og onboarding til en sømløs affære.»

~ Ajay Khetan, CBO – HFFC

Etterhvert som bedrifter vokser seg mer konkurransedyktige, krever det et robust rammeverk for kundeservice for å tilfredsstille kundenes behov og krav. Dette gjaldt også HFFC da de så at mye ressurser ble brukt på håndtering av kundehenvendelser og opprettholde kundetilfredsheten.

Simplifai’s Chatbot er en hyllevare-løsning bygget på kunstig intelligens. Den kan gi verdidrevet kontekstuell støtte til deres kunder ved å være tilgjengelig hele døgnet og gi umiddelbar respons. Dette prosjektet har som mål å spare tid, resursser og kostnader brukt i gjennomsnitt per kvalifiserte henvendelse håndtert, sammenliknet med utgiftene for kundebehandlere som tar imot samtaler over telefon.

«Vi er veldig fornøyde med å ha fått signert en stor aktør i finanssektoren i India. Dette bekrefter troen på at våre løsninger er gode nok til å endre finansverdenen og levere løfter i stor skala. Vi ser frem til en spennende fremtid sammen med Home First Finance Company og for vår videre vekst innenfor boliglån.»

~ Bård Myrstad, CEO – Simplifai

Simplifai vil jobbe målrettet mot en høy suksessrate per interaksjon med vår Chatbot-løsning som kan resultere i en systematisk oppskalering i chat-support tilbudt av HFFC for å levere bedre lead engasjement. Denne avtalen omfatter óg en andre fase som vil være å implementere Chatbotten i prosesser med onboarding av kunder og andre tjenester.