Hvilke egenskaper er viktige for en god chatbot? Hva bør man se etter? Hvordan få god brukeropplevelse? Det finnes stadig flere chatbot-aktører der ute. Det kan være vanskelig å orientere seg, og holde seg oppdatert på hva som egentlig er en smart chatbot, hva man må tenke på.

En chatbot skal være enkel å bruke. For deg som kunde skal programvaren være forståelig, og det skal være ukomplisert for deg og dine kolleger å utføre endringer og vedlikehold. For sluttbruker er det viktig at chatboten er en god samtalepartner, at den forstår det meste den er bygget for å kunne, kan utføre enklere oppgaver og oppleves som lett, oversiktlig, hjelpsom og smart. En chatbot kan ha mange bruksområder og funksjoner, men det er viktig å huske på at den skal representere din virksomhet på en ordentlig og hyggelig måte, og være ditt ansikt utad. Brukeropplevelsen er derfor viktig for alle parter. For å gjøre letingen enklere har vi her samlet sammen en liste over 8 ting som kan være lurt å ha, og som du burde se etter i en chatbot-løsning.

1. Enkel trening og vedlikehold

For god kvalitet i chatboten, er vedlikehold essensielt. Det er derfor viktig at det er enkelt å gjøre justeringer på hva boten skal svare, og å legge inn flere meldingseksempler. Du skal kunne få god assistanse og opplæring, og programmet skal være oversiktlig og lett å forstå.

2. Videretreningsfunksjon

En chatbot trenger å videretrenes jenvlig. Når chatboten ikke har forstått spørsmålet eller har svart feil, skal du enkelt kunne oppdage dette. Det skal være lett å finne feilen og rette på svaret slik at den vil forstå og respondere riktig neste gang. En rask og enkel videretreningsfunksjon vil kunne gjøre dette effektivt og smertefritt.

3. Dashbord

Du skal få god oversikt over chatbotens prestasjoner og data over brukernes henvendelser, for å kunne best mulig optimalisere brukeropplevelsen både inne i boten men også på nettsiden. Et velutviklet dashbord kan gi deg nyttig kunnskap og innsikt i din bruker- eller kundegruppe.

4. Automatisert e-post og kontakt-funksjon

Den skal kunne sende e-post til service-senteret og viderekoble til et menneske dersom personen ønsker det. Chatboten kan benyttes som et fungerende mellomledd mellom bruker og bedrift, ved å bidra med enklere oppgaver ved behov, som for eksempel: «Avslutt nyhetsbrev». Brukeren velger selv om han/hun skal vil vente og heller snakke med et menneske, eller om boten skal utføre handlingen raskt og sende e-post med ordren til support.

5. Entiteter

En god chatbot bør inneholde entiteter som gjør at den kan skille mellom et intent, altså et spørsmål (Hvordan er været) og en enhet (eks: by, Trondheim). Om du spør: «Hvordan er været i Trondheim», skal den svare: «Været i Trondheim er sol og 23 grader» og ikke «For værmelding, skriv inn by».

6. Synonymer

Synonymer gjør det administrative enklere, og kan spare tid og arbeid ved at du slipper å legge til ekstra meldingseksempler for å trene chatboten. Du skal kunne legge inn synonymer tilpasset din bransje eller bedrift i tillegg til andre ferdige synonymordlister.

7. Kontekstforståelse

Med kontekstforståelse vil chatboten kunne forstå sammenhengen i en samtale. Med denne egenskapen behøver man ikke å begynne samtalen på nytt ved hvert emne eller skrive inn overtydelige meldinger. Samtaleflyten blir bedre når chatboten forstår konteksten i samtalen gjennom flere ledd. Et eksempel på dette er at den forstår: «Hvor mye koster den» etter å ha fått tilsendt et produkt, og ikke svarer med: «Skriv inn produktet du ønsker å vite prisen på».

8. Integrasjoner

Egen kobling for integrasjoner er nødvendig dersom du der etter en chatbot som skal kunne gjøre mer enn å svare på spørsmål. Se opp for at noen ikke tilbyr egen kobling, da kan det fort koste ekstra tid og penger.
Med egen API-tilkobling vil den kunne utgjøre mer verdi for både kunden og bedriften. Du kan koble til egne programvarer og systemer og la chatboten ta seg av enklere oppgaver som for eksempel å håndtere salg, reklamasjoner eller opprette sak som å booke time. Du kan også koble til eksterne koblinger etter hva som er relevant eller ønskelig som f.eks. været.

Les mer om vår Chatbot-løsning her