Det finnes flere grunner til å vurdere en chatbot. En automatisert kommunikasjonskanal kan være gunstig for deg med mange innkommende henvendelser og flere gjentagende spørsmål. En chatbot kan ha flere roller og bruksområder, blant annet kundeservice, markedsføring og internkommunikasjon. Her har vi samlet en liste med grunner for hvorfor chatbot kan være en god investering.

1. Kutter kostnader

Det koster å håndtere store volum med henvendelser. Ved å investere i en automasjonsløsning, vil du på sikt spare penger og frigjøre arbeidskraft som kan benyttes i andre områder i bedriften.

2. Øker servicegraden

Med en chatbot vil din bedrift alltid være tilgjengelig til å svare på spørsmål, gi informasjon og få oppgaver unnagjort — uten ventetid. Dine ansatte vil få mer tid til andre komplekse henvendelser som til sammen vil forsterke helheten av servicen.

3. Øker antall konverteringer

Boten kan konvertere besøkende til kunder eller medlemmer. Integrerer du den med for eksempel nettbutikken eller andre systemer, kan brukeren bli medlem eller utføre kjøp raskere og enklere. En chatbot kan gjøre brukeropplevelsen mer personlig og effektivt ved at den steg for steg følger opp brukeren, istedenfor at man må lete seg rundt på nettsiden, vente på support eller kundebehandler.

4. Ubegrenset kapasitet

Det finnes ingen begrensinger på hvor mange henvendelser en chatbot kan ta, selvom det kommer flere samtidig. Den trenger hverken pauser eller hvile og er pålogget hele døgnet, til enhver tid.

5. Interagerer med andre systemer

Du kan koble den sammen med dine systemer slik at den ikke bare svarer på spørsmål, men også utfører oppgaver for brukeren mest mulig effektivt uten å måtte vente på en behandler. Dette kan for eksempel være registrering, bestilling, generell saksbehandling eller support. Du kan også velge om den skal koble til eksterne systemer relevant for din bransje og bedrift, for å gi chatboten mer verdi som for eksempel; kart.

6. Enkel å justere

Hva chatboten svarer og hvordan, er lett å justere og gjøre endringer på. Har du nye åpningstider, nytt telefonnummer eller vil endre hele innholdet, er dette lett å fikse.

8. Avgir konsistente svar

Det kan være fort gjort at det oppstår misforståelser og feilinformasjon. Svekket kommunikasjon kan føre til uforutsette, ubeleilige hendelser. Med en chatbot kan du være sikkert på at den avgir samme svar i hver dialog. Du skriver inn det korrekte svaret på forhånd, slik at du kan være sikker på at alle mottar riktig informasjon til enhver tid.

9. Lærer mer over tid

Akkurat som et menneske, vil chatboten lære å gjøre jobben sin bedre over tid. Gjennom jevnlig trening og vedlikehold vil den bli bedre og bedre. Ved økt forståelse, høyner sjansen for at den responderer riktig og booster brukeropplevelsen. Det er derfor viktig å ha noen ansvarlige til å følge med på den, og trene den slik at den blir så bra som mulig.

7. Personliggjør din bedrift

Du kan velge om den skal ha personlighet, og om du vil legge inn vitser, emojis, knapper, linker og integrasjoner. Skal den kunne gi værmelding? Eller kanskje noen fun facts? Den kan være seriøs, ha litt sjarm, eller være morsom – du bestemmer. En chatbot representerer din virksomhets ansikt utad, hvordan vil du at den skal være?

10. Gir innsikt i kundedialog

Få oversikt over hvilke spørsmål som blir stilt, og hvordan brukerne kommuniserer med chatboten. Chatboten kan fungere både som et søkefelt, support, service eller informasjonskanal. Innsikten du får om hva brukerne dine vil, kan være nyttig for videreutvikling av nettsiden. Finn ut av hva det er besøkende ser etter, hva som bør fremheves og forbedres. Den kan også gi nyttig informasjon om målgruppen din for videre markedsføring og utvikling av bedriften.

Les om vår Chatbot-løsning her