Norwegens zweitgrößte Bank ist auf dem Weg, die zuverlässigste Banking-Plattform für ein nahtloses Kundenerlebnis aufzubauen.
Die SpareBank 1 SR-Bank ist für die Revolutionierung des modernen Bankwesens im norwegischen Bankensektor bekannt. Aufbauend auf ihrer erfolgreichen Geschichte und einer soliden Marktposition hat sie nun das Ziel, eine der führenden Finanzgruppen Norwegens zu werden.
Als Vorreiter in den Bereichen Technologie und Innovation verfolgt die Gruppe Kundenorientierung als oberste Priorität, um ein persönlicheres Kundenerlebnis zu bieten als jede andere Bank weltweit. Das Unternehmen war bereits eines der europäischen Finanzinstitute, das Kernbankdienstleistungen mit künstlicher Intelligenz integriert hat. Dies hat ihnen zu einer führenden Position im Bereich des intelligenten virtuellen Bankings verholfen.
Was hat sie dazu bewegt, sich auf ihrem Weg zur zuverlässigsten Banking-Plattform für Simplifais Unterstützung zu entscheiden?
Die Notwendigkeit, Kundenzufriedenheit mit einer schnell steigenden Kundenzahl in Einklang zu bringen
Mit über 350.000 Privatpersonen sowie Unternehmenskunden hat die SpareBank 1 SR-Bank einen großen und diversen Kundenkreis. Angesichts der Herausforderung, für diesen relevant zu bleiben, müssen die Bedürfnisse der Kunden verstanden und ihre Erwartungen übertroffen werden.
Aufgrund früherer Erfahrungen mit Automatisierungstechnologien erkannten sie, dass E-Mails und Freitext eine wichtige und unverzichtbare Kommunikationsform darstellen, um ihre Kundenanforderungen zu erfüllen. Jährlich erhielt das Unternehmen mehr als 420.000 E-Mail-Anfragen von bestehenden und potenziellen Kunden. Die manuelle Bearbeitung von Anfragen war nicht nur zeitaufwändig, sondern auch teuer. Daher wurde mit dem Einsatz von Automatisierungswerkzeugen begonnen, um die Kosten und die hohe Bearbeitungszeit bei der manuellen Abwicklung zu senken.
Der Digitale Mitarbeiter als wertorientierte Ressource
Die manuelle Bearbeitung von Anfragen war nicht nur zeitaufwändig, sondern auch teuer. Daher wurde mit dem Einsatz von Automatisierungswerkzeugen begonnen, um die Kosten und die hohe Bearbeitungszeit bei der manuellen Abwicklung zu senken.
Angesichts ihres wachsenden Kundenkreises, der steigenden Anzahl schriftlicher Anfragen und des zunehmenden Wettbewerbs auf dem Markt konnte die bisherige Automatisierungslösung der Finanzgruppe jedoch nicht das gewünschte Ergebnis liefern.
Die SpareBank 1 SR-Bank benötigte eine zuverlässige End-to-End-Automatisierungslösung, um ihr Ziel zu erreichen, die kundenorientierteste Bank zu werden und gleichzeitig ihre Betriebskosten minimal zu halten. Zu diesem Zeitpunkt erkannten sie den potenziellen Wert unserer KI-Lösung ‘Digitaler Mitarbeiter’, die ein Emailbot-Modul umfasst, für ihre Organisation.
Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie die KI-Lösung für eine End-to-End Automatisierung eingesetzt wird, laden Sie den Anwendungsfall herunter.
Unser Digitaler Mitarbeiter wird in den nächsten drei Jahren voraussichtlich einen ROI von mehr als 350 % erzielen.
Unsere KI-Lösung ist derzeit aktiv im Einsatz. Die SpareBank 1 SR Bank hat mit der Implementierung der ersten beiden Phasen einen ROI von mehr als 350 % innerhalb der nächsten drei Jahre prognostiziert. Den Statistiken zufolge wird der Digitale Mitarbeiter nicht nur monetäre Vorteile mit sich bringen, sondern auch indirekt für ein außerordentliches Kundenerlebnis sorgen und ihre hohen Erwartungen übertreffen. Innerhalb kürzester Zeit wurden Gespräche über die Implementierung von Phase 3 und 4 geführt, die den ROI weiter anheben werden.
Stellen Sie sich vor, Sie hätten einen Mitarbeiter, der das ganze Jahr über rund um die Uhr mit Ihren menschlichen Angestellten zusammenarbeitet und so den Weg für eine optimale Arbeitsleistung ebnet. Das ist der Digitale Mitarbeiter von Simplifai.
Der Digitale Mitarbeiter ist so konzipiert, dass er in einer hybriden Struktur arbeitet, in der Unternehmen seine Effizienz nutzen können, ohne menschliche Kundenbeziehungen zu beeinträchtigen.
Zusätzliche Kapazität für das Team
Ermöglicht die Bewältigung von steigendem Volumen
Kümmert sich um repetitive Aufgaben
Damit Angestellte komplexe und dringende Fälle priorisieren können
Reduzierung der Bearbeitungszeit
Führt zu erhöhter Kundenzufriedenheit
Verfügbarkeit rund um die Uhr
Fördert Kundenbindung und -akquise
Stellen Sie sich vor, Sie hätten einen Mitarbeiter, der das ganze Jahr über rund um die Uhr mit Ihren menschlichen Angestellten zusammenarbeitet und so den Weg für eine optimale Arbeitsleistung ebnet. Das ist der Digitale Mitarbeiter von Simplifai.
Der Digitale Mitarbeiter ist so konzipiert, dass er in einer hybriden Struktur arbeitet, in der Unternehmen seine Effizienz nutzen können, ohne menschliche Kundenbeziehungen zu beeinträchtigen.
Zusätzliche Kapazität für das Team
Ermöglicht die Bewältigung von steigendem Volumen
Kümmert sich um repetitive Aufgaben
Damit Angestellte komplexe und dringende Fälle priorisieren können
Reduzierung der Bearbeitungszeit
Führt zu erhöhter Kundenzufriedenheit
Verfügbarkeit rund um die Uhr
Fördert Kundenbindung und -akquise
Kundenmeinung
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