Digitale Medarbeidere for forsikring
Kunstig intelligens for fremtidens arbeidsplass
Digitale Medarbeidere for forsikringsbransjen
Forsikringsselskaper verden rundt ser nå til kunstig intelligens og intelligent prosess automasjon. I en tid der kundene forventer mer og konkurransen øker kan selskaper nå øke konkurransedyktigheten ved å automatisere deler av saksbehandling, kundeservice og andre interne prosesser. Digitale Medarbeidere kan hjelpe bedrifter med å skalere virksomheten, forbedre effektiviteten og kutte kostnader.
Bli med på webinar «Endringer, trender og teknologi i Forsikringsbransjen»
Bedre kundeservice
Forbedrer "Combined Ratio"
Hvorfor bruke Digitale Medarbeidere?
Digital medarbeider er en fleksibel løsning som kan automatisere flere ulike oppgaver, jobbe i ethvert system og tilpasses etter behov.
For eksempel kan de automatisere majoriteten av oppgaver relatert til skadekoordinering. Vår skadekoordinator har i gjennomsnitt 90% automatiseringsgrad, graden kan øke ettersom kunstig intelligens og maskinlæring gjør løsningene våre smartere hver dag.
Vår løsning er til fordel for kunder, interne team og selskapets samlet «combined ratio».
Kundetilfredshet
Motiverte ansatte
Klar på få uker
Kom i gang
Hva kan Digitale Medarbeidere gjøre?
Digitale Medarbeidere kan støtte og samarbeide med dine team. For eksempel kan de hjelpe saksbehandlere eller kundeservice med å ta seg av repetitive oppgaver slik som å koordinere henvendelser, kategorisere krav, verifisere forsikringspoliser, oppdatere i systemer og mye mer.
Skadekoordinering
Førstelinje support
Betalinger & poliser
Kommisjonsberegninger
Arbeidsprosessen
En Digital Medarbeider kan forstå og analysere fritekst i form av chat, e-post eller dokumenter. Ved hjelp av en regelmotor og trening, kan den ta en beslutning på å utføre rett handling.
Motta krav
Fra chat, e-post eller portal
Forstå
Tolke henvendelsen. Analysere intent, hente informasjon og klassifisere.
Ta beslutning
Bestemme handling, for eksempel: verifisere kunde eller registrere krav.
Videresende eller svare
Be om ytterligere informasjon, videresende til interessent eller svare avsender.
Eksempler på roller og oppgaver
Forsikringssektoren kan benytte seg av ulike Digitale Medarbeidere, se våre forslag nedenfor.
Husk at vår løsning er modulbasert og tilpasses etter behov. Simplifai kan hjelpe deg med å identifisere riktig prosess ditt selskap bør automatisere, sette opp et business case og komme i gang. Book et møte eller still oss spørsmål, vi hjelper deg gjerne.
Lyst på en demo? Legg igjen din e-post adresse her
Skadekoordinator
Chris
Inkluderte moduler
E-postkoordinator
Emma
Kundeserviceagent
Carl
Kundereferanse
Claims Link, tilsluttet Söderberg & Partners:
Kundesenteret til Claims Links kjernevirksomhet er prosessering av skadeoppgjør som er manuelle og repetitive oppgaver. Kundesenteret mottar opptil 300 e-poster om dagen og prosesserer 6000+ krav og varsler i året.
Claims Link hadde behov for å skalere opp produktiviteten uten å øke bemanningen. I tillegg ønsket de seg raskere responstid og å forbedre tilgjengeligheten for håndtering av henvendelser for bedre kundetilfredshet.
Ved hjelp av Digitale Medarbeidere, forvandlet Claims Link sitt kundesenter med å automatisere deres arbeidsprosesser og beslutningsstøtte. Det registreres nye forsikringskrav i CRM, henvendelser blir arkivert i SharePoint og direkte kommunikasjon flyter mellom partene.
6+ Årsverk / 60% økt kapasitet
Skapte mer enn 6 årsverk, og 60%+ økt kapasitet i kundesenteret
90% Automasjonsgrad
100% av innkommende e-post lest
80% urørt av mennesker
